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Lesson 07

😤 Handling
Complaints

Handle customer complaints professionally — stay calm, apologise and find solutions in English.

Problem-Solving Vocabulary B1 → B2

0 / 8 sections done

Vocabulary

Vocabulário de atendimento a reclamações — flip para ver a tradução.

learned

Key Verbs

Verbos essenciais para lidar com reclamações — conjugações e exemplos reais.

🧠 Verb Mini-Quiz — Fill in the blank (≥4/5 to complete)

Everyday Expressions

Clique para ver a tradução e o uso.

Grammar: Professional Complaint English

Passive Voice, Conditional Type 2 e advérbios profissionais.

"Your complaint has been received." → Voz passiva remove responsabilidade pessoal.

"The issue will be investigated." → Tom profissional e institucional.

"A refund has been processed." → Foco na ação, não em quem agiu.

📐 Rule: be + past participle removes personal blame and sounds more professional.

"If you could provide your order number, we'd be able to help." → Pedido educado.

"If there's anything else I can do, please let me know." → Oferta de ajuda.

📐 Rule: if + past simple → would + base verb for polite professional language.

"I sincerely apologize." → Peso emocional e profissional.

"We fully understand your frustration." → Validação total.

"We will immediately investigate." → Urgência e comprometimento.

📐 Rule: adverbs before verbs or after "to be" to add professional weight.

🎭 Yara & Client — Handling a Complaint

💼 Yara como gerente de atendimento ao cliente. Um cliente insatisfeito entra em contato sobre um produto danificado.

🎯 Encontre no diálogo:

✅ dissatisfied (insatisfeito)

✅ refund (reembolso)

✅ follow up (dar retorno)

✅ gesture of goodwill (boa vontade)

Practice Quiz

5 questions — Handling Complaints

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Speak & Practise

Pressione ▶️ para ouvir e repita em voz alta.

📝

Homework

Lesson 07 — Handling Complaints

Complete as 4 tarefas. Boa prática!

Word Order

Monte a frase na ordem correta!

Match the Vocabulary

Conecte o termo inglês ao significado!

Error Correction

Reescreva a frase corrigindo o erro.

❌ Frase com erro:

"She have already apologized to the client."

Free Writing — Handling Complaints

Write 3 sentences about how you would handle a customer complaint professionally.

😤 HandlingComplaints