A peça não chegou e o cliente está no meio da colheita. Dar a má notícia antes que ele pergunte — em inglês, sem gaguejar e sem perder o cliente.
Bad NewsApologisingRescheduling
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🎭 Diálogo
Passo 1 de 8
🎭 I'm Afraid There's a Delay
📞 A peça não chegou. Você liga para o Marcos no meio da colheita dele para avisar antes que ele pergunte — se desculpa, explica o motivo e propõe uma data nova.
🎯 Encontre no diálogo:
✅ I'm afraid…
✅ Unfortunately,…
✅ I'm really sorry about…
✅ I can't…, but I can…
Vocabulary
As palavras que você acabou de ouvir. Toque para virar a carta.
0
learned
borda laranja = verbo (o verso mostra as formas) palavra nova🔁 = revisão de aulas anteriores
Key Expressions
Frases prontas de quem atende no telefone. Clique para ver o uso.
Grammar: dar má notícia sem perder o cliente
Um único ponto, e é de conversa real: em inglês a má notícia quase nunca vem sozinha. Ela vem depois de uma âncora que avisa o cliente de que algo ruim está chegando.
I'm afraid não tem nada a ver com medo. É o aviso educado de que vem algo ruim.
✅ I'm afraid the part didn't arrive. ✅ I'm afraid I have some bad news.
Depois dele vem uma frase inteira, com sujeito e verbo. Não precisa de that. ❌ I'm afraid of the part didn't arrive.
Unfortunately abre a frase e leva vírgula logo depois.
✅ Unfortunately, the supplier is late. ✅ Unfortunately, I can't change the date.
Serve quando a má notícia aparece no meio da conversa, não na abertura.
Os dois existem, e a escolha depende do que vem depois:
✅ I'm sorry about the delay. (+ substantivo) ✅ I'm sorry that the part is late. (+ frase)
❌ I'm sorry for the delay is late.
Para reforçar, use really: I'm really sorry about the delay.
Esta é a frase mais útil do atendimento inteiro. Diga o que não dá, e emende imediatamente com o que dá.
✅ I can't change the shipping time, but I can visit you first on Saturday. ✅ I can't send it today, but I can confirm the new date.
Sem o but I can, o cliente fica só com o problema.
Situação
O que dizer
Exemplo
Cuidado
Abrir a má notícia
I'm afraid…
I'm afraid I have some bad news.
+ frase inteira
Má notícia no meio
Unfortunately, …
Unfortunately, the supplier is late.
leva vírgula
Pedir desculpa
I'm sorry about…
I'm sorry about the delay.
about + substantivo
Oferecer saída
I can't…, but I can…
I can't come Friday, but I can come Saturday.
nunca só o "não"
Fechar
Thank you for your patience.
Thank you for your patience, Marcos.
reconhece o incômodo
🗨️ Let's Talk!
Responda com suas próprias palavras. Clique num "starter" pra começar a frase, use as palavras sugeridas e treine em voz alta. 🎤
Practice
Parte 1 de 2 — 8 perguntas. O que você diria nessa situação?
0/8
score
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streak
✏️ Parte 2 — Complete a instrução
Escreva o verbo na forma certa do imperativo.
🎉
Great job!
+50 XP 🌟
Speak & Practise
Pressione ▶️ para ouvir e repita em voz alta.
📝
Homework
Lesson 10 — I'm Afraid There's a Delay
Complete as 4 tarefas interativas abaixo.
1
Word Order
Monte a instrução na ordem correta.
2
Match the Vocabulary
Conecte a palavra ao seu significado.
3
Error Correction
Reescreva a frase corrigindo o erro.
❌ Corrija:
Corrija a frase: "I'm sorry for the delay is late."
4
Escreva 5 passos para o cliente reiniciar o monitor.
Use o imperativo e os sequenciadores: First, Then, After that, Finally. E um "Don't…".
